UNIROCA S.A.S garantiza la calidad de sus productos de calzado y vestuario industrial, fabricados bajo estándares técnicos y de seguridad.

Esta política establece las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables para la atención de reclamaciones por garantía, tanto en territorio nacional como en exportaciones, conforme a la legislación colombiana y a las condiciones comerciales pactadas con cada cliente.

1. La reclamación deberá presentarse dentro del periodo de garantía vigente y deberá incluir:

• Copia de la factura.
• Fotografías y/o videos claros y completos del producto (mínimo tres ángulos) que evidencien el defecto. IMPORTANTE IMAGEN DE LA TRAZA UBICADA EN LA PARTE TRASERA DE LA LENGÜETA DERECHA.
• Datos del pedido, orden o remisión.

En caso de requerirse inspección física, UNIROCA S.A.S podrá solicitar el envío del producto a sus instalaciones, previa autorización.

1. La garantía comprenderá la reposición del calzado por la misma talla y referencia, o, de común acuerdo con el cliente, por otros productos para completar el valor de la garantía.
2. La garantía de calidad es de seis (6) meses EN REFERENCIAS DE LA LINEA TPU- PU/CAUCHO Y P/U BIDENSIDAD Y CUATRO (MESES) EN PU MONODENSIDAD Y LINEA CEMENTADA y cubre exclusivamente defectos de fabricación comprobables, siempre que el producto haya sido usado bajo condiciones normales y para el entorno laboral al cual fue diseñado.

Se consideran motivos válidos de garantía los siguientes:

• Despegue lateral pronunciado (superior a 5 mm) entre el cuero y la suela.
• Costuras rotas o con defectos, siempre que no sean resultado de uso indebido, esfuerzo mecánico o incineración.
• Cardado excesivo como defecto del proceso de inyección.
• Fallas en el acabado del calzado: tono desigual del cuero, exceso de tintura, partes sin pulir, entre otros.
• Defectos físicos de la suela que comprometan sus propiedades mecánicas.
• Ruptura o rasgado del cuero por bajo calibre, siempre que no se evidencie mal uso.

1. No se aceptarán devoluciones o reclamaciones si el calzado:Muestra señales de mal uso o daño intencional.Ha sido modificado o reparado por terceros.Ha sido usado fuera de las condiciones recomendadas.
2. No se aceptarán devoluciones de productos con más de un (1) año de fabricación, en especial calzado con suelas o entre suelas de poliuretano (PU), debido a la naturaleza del material.
3. Tampoco se aceptan devoluciones si el producto es obsoleto, descontinuado o fuera de línea.

UNIROCA S.A.S se reserva el derecho de analizar el producto mediante inspección visual o técnica antes de autorizar la reposición o nota crédito. Se revisará la solicitud y dará respuesta dentro de los tiempos establecidos por la ley, o según condiciones comerciales vigentes.

Procedimiento y tiempos

Una vez recibida la reclamación completa, UNIROCA S.A.S analizará la solicitud y emitirá una respuesta dentro de los plazos legales (máximo 15 días hábiles en Colombia) o según condiciones comerciales pactadas para exportación. REVISAR LOS TIEMPOS DE RESPUESTA SE TIENE ESTABLECIDO TRES DIAS SI EL CALZADO ES DE LINEA I 8 DIAS SI HAY QUE PRODUCIRLO.

En caso de aprobación, se procederá a:

• Reposición del producto por la misma referencia y talla o emisión de nota crédito por el valor del producto defectuoso, de común acuerdo con el cliente.

 Nota Especial – Aplicable a Exportaciones

En el caso de ventas internacionales, aplican las siguientes condiciones adicionales:

1. Verificación de empaque y recepción de mercancía:
   UNIROCA S.A.S. embala todos sus productos en condiciones seguras, selladas y adecuadas para transporte internacional.
   El cliente o su agente de carga deberá inspeccionar la mercancía al momento de la entrega, verificando el estado del empaque, la integridad de los sellos, la cantidad recibida y la correspondencia con los documentos de embarque.

Cualquier irregularidad relacionada con roturas, humedad, violación de sellos, faltantes o daños visibles deberá ser registrada inmediatamente en el documento de transporte correspondiente (guía aérea, conocimiento de embarque o remisión) y notificada por escrito a UNIROCA S.A.S. dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

Los reclamos por daños ocurridos durante el transporte no se consideran garantía del producto, sino incidentes logísticos que serán revisados juntamente con la compañía transportadora o el agente de carga responsable.
La ausencia de reporte dentro del plazo indicado se entenderá como aceptación del estado físico y del embalaje de la carga, sin lugar a reclamación posterior por daños de transporte.

1. Condiciones de garantía en exportaciones
   Una vez recibida y aceptada la mercancía, cualquier reclamación posterior deberá corresponder a defectos de fabricación, conforme a las condiciones de garantía establecidas por UNIROCA S.A.S.
   Si una reclamación es aprobada, se procederá a:

• Sustituir el producto por la misma talla y referencia, en un envío posterior, o
• Emitir una nota crédito por el valor correspondiente al producto reclamado, según acuerdo entre las partes.

1. Aplicación contractual
   Las responsabilidades de UNIROCA S.A.S. y del comprador se regirán por el Incoterm pactado (CIF, CIP, FCA, u otro).
   La confirmación del pedido y la recepción de la carga se considerarán aceptación del estado y conformidad de la mercancía.

En caso de reclamación aprobada, UNIROCA S.A.S podrá:

• Sustituir el producto por la misma referencia y talla, en un envío posterior, o
• Emitir nota crédito por el valor correspondiente, según acuerdo entre las partes.